PEMATANGSIANTAR, Lintangnews.com Viralnya video yang berdurasi 58 detik di Media Sosial tentang kekecewaan Warga terhadap pelayanan Puskesmas Singosari Kota Pematangsiantar, Sabtu (27/09/2025), akhirnya mendapat respon.
Petugas Pelayanan yang diketahui bernama sri Ike nainggolan, Kurniasih, Yeremia Zai dan Utiya Mahfuzhah meminta maaf kepada pasien yang dikecewakan dan berjanji tidak akan mengulangi perbuatannya.
Hal tersebut diketahui dalam surat UPTD Puskesmas Singosari Kota Pematangsiantar tentang klarifikasi video viral atas pelayanan publik.
Dalam surat itu dijelaskan, Pada sabtu 27 mei pukul 11.30 wib, petugas (sri ike nainggolan, kurniasih) meninggalkan Puskesmas dengan alasan pribadi yang mana sudah berkoordinasi dengan petugas layanan lainnya (Yeremia Zai dan Utiya Mahfuzhah)
Selanjutnya, Pukul 11.33 pasien datang dan menyatakan akan berobat dan membutuhkan surat sakit. Namun, Kedua petugas pengganti menginformasikan bahwa surat sakit dapat diterbitkan pada senin 29 September.
Kemudian, pasien menanyakan jam operasional petugas. Namun petugas tersebut, mengaku tidak dapat menggunakan aplikasi untuk menerbitkan surat sakit tersebut padahal saat itu padahal masih dapat dikeluarkan
Petugas tersebut masih kurang memahami pelayanan karena masih berstatus cpns (masih dalam orientasi pengenalan Puskesmas)
Pasien menunjukkan kekesalan sementata petugas mencoba memberikan penjelasan tidak dapat melakukan pelayanan adiministasi karena ketidak pahamannya tentang aplikasi tersebut, sehingga pasien pun pergi
Petugas bersedia meminta maaf dan berjanji tidak akan mengulangi perbuatannya kembali
Selain hal tersebut, dalam surat itu dituliskan Kepala Puskesmas Mardiana juga memberikan teguran dan memberikan arahan terkait standar pelayanan kepada para petugas. (*)
